Un site de la Caisse d'allocations familiales de Paris

Enquête de satisfaction

Jean-François Deroubaix

Article publié le 26 septembre 2012

Les allocataires du rSa majoré sondés sur l’offre de service de la Caf

Une enquête de satisfaction a été menée par questionnaire, du 18 juin au 11 juillet 2012, auprès d’un échantillon de bénéficiaires du rSa majoré avec obligation d’insertion et de bénéficiaires d’un accompagnement dans le cadre du deuil d’un enfant ou d’un parent.

 

Cette enquête a permis de mesurer le niveau de satisfaction et la perception de l’impact de l’intervention de la Caf de Paris auprès des personnes interviewées.

 

133 bénéficiaires du rSa majoré ont répondu à cette enquête administrée par téléphone. Les principaux résultats montrent que 93 % de ces bénéficiaires se sont sentis « écoutés et compris » au cours de l’accompagnement alors que 80 % d’entre eux estiment que la Caf leur a proposé une aide adaptée à leur situation. 86 % des enquêtés ont par ailleurs jugé que l’intervention de la Caf avait été utile et 36 % qu’elle avait été déterminante.

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