Un site de la Caisse d'allocations familiales de Paris

Engagements Caf

Caf de Paris

Article publié le 20 janvier 2012

La Caf de Paris s’engage pour votre satisfaction

Pour rendre un service de qualité à ses usagers, la Caf de Paris s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue qui s’articule autour de six engagements principaux.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Les 6 engagements de la Caf de Paris vis-à-vis de ses allocataires :
 

  1. un accès simplifié aux prestations,
     

  2. un accueil courtois, attentif et efficace,
     

  3. une Caf disponible et accessible,
     

  4. une Caf à l’écoute,
     

  5. un service régulier et rapide,
     

  6. une information régulière et personnalisée.

 

 

La qualité des services assurés par la Caf de Paris repose sur des engagements réciproques. C’est pourquoi, pour faciliter vos relations avec la Caf, éviter un trop perçu ou une rupture de vos droits, nous vous demandons notamment de :
 

  • nous signaler immédiatement tout changement dans votre situation familiale, professionnelle, d’adresse,
     
  • nous renvoyer immédiatement les questionnaires qui vous sont adressés,
     
  • nous communiquer vos coordonnées personnelles (adresse e-mail et numéro de téléphone portable), via l’espace « Mon compte », sur le site internet www.caf.fr,
     
  • rappeler vos nom, adresse et numéro d’allocataire dans tous vos courriers,
     
  • préciser tous les éléments de votre adresse (numéro de bâtiment, d’entrée, d’appartement, d’escalier…).

 

 

Un accès simplifié aux prestations

 

Votre carte allocataire et votre code confidentiel vous permettent d’accéder aux informations sur vos droits.

 

Vos prestations familiales sont maintenues en cas de déménagement, si vous nous signalez votre nouvelle adresse. Si vous êtes bénéficiaire d’une aide au logement, vous devrez toutefois formuler une nouvelle demande, même si vous habitez toujours à Paris.

 

 

Un accueil courtois, attentif et efficace

 

 

 

Nos espaces d’accueil permettent une confidentialité de l’échange et sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

 

Nous vous informons sur :

- l’amplitude horaire d’ouverture de nos lieux d’accueil (affichage en façade et sur notre site caf.fr) 

 

 

Une Caf disponible et accessible

 

Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil dans nos services et de manière systématique lors de chaque changement.

 

Dans nos espaces d’accueil, nous mettons en œuvre différents modes d’accueil adaptés à votre demande.

 

Nous accordons une importance toute particulière à la prise en compte de situations d’allocataires fragilisés. C’est pourquoi vous pouvez demander à rencontrer un professionnel de l’action sociale.

 

 

Une Caf à l’écoute

 

 

 

Nous mesurons périodiquement votre satisfaction et vous informons des résultats.

 

En cas de litige, vous pouvez saisir le Médiateur de la Caf à l’adresse suivante :
Caisse d’allocations familiales de Paris
50 rue du Docteur Finlay
75750 Paris cedex 15

 

Lors de la détection d’un indu, si vous bénéficiez de prestations, nous vous proposons un plan de recouvrement personnalisé qui tient compte de vos situations familiale et professionnelle.

 

Tout allocataire est informé des voies de recours pour chacune de nos décisions.

  

  

Un service régulier et rapide

 

 

 
Le versement de vos prestations est assuré le 5 de chaque mois. Les sommes sont disponibles sur votre compte à partir de cette date selon votre banque. 
 
Nous avons pour objectif de traiter vos demandes et vos courriers en moins de 15 jours et moins de 10 jours pour les minima sociaux. 
 
Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers. 
 
Chaque année, l’échange avec la Dgfip (Direction générale des finances publiques) nous permet de recueillir vos revenus plus rapidement sans vous solliciter à nouveau.
 
  

Une information régulière et personnalisée

 

La lettre d’information vos infos ainsi que les sites internet www.caf.fr et www.vosinfoscaf.com vous proposent une information pratique concernant principalement :
- les services et les prestations servies,
- les démarches à accomplir pour bénéficier de vos droits et éviter un indu,
- les services proposés par la Caf et ses partenaires à proximité de votre domicile.